Términos y Condiciones
1. Generalidades
El presente documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web rutaalerce.cl y la compra de productos a través de este. Al navegar y comprar en Ruta Alerce, el usuario acepta de manera íntegra estas condiciones.
2. Naturaleza de los Productos
Ruta Alerce se especializa en la comercialización de ropa técnica de montaña y outdoor de segunda mano (www.rutaalerce.cl)
- Estado de las prendas: Al tratarse de artículos usados, el cliente acepta que pueden presentar signos de desgaste natural.
- Descripción: Nos comprometemos a detallar de forma precisa el estado de cada prenda (Escala de estado: Excelente, Muy bueno, Bueno) y sus características técnicas en la ficha de cada producto.
3. Precios y Stock
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos ($CLP).
- Debido a la naturaleza del negocio, la mayoría de los productos son piezas únicas. El stock se actualiza en tiempo real, pero en caso de una compra simultánea que agote el producto, se procederá a la devolución total del dinero al cliente.
4. Proceso de Pago
Los pagos se realizarán a través de las plataformas seguras integradas en el sitio (ej. Transbank/Webpay, Mercado Pago). Ruta Alerce no almacena datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.
5. Envíos y Entrega
- Plazos: El despacho a la empresa de transporte se realizará dentro de un plazo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
- Costos: El valor del envío es de cargo del comprador, a menos que se indique una promoción de envío gratuito.
- Responsabilidad: Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, se enviará un número de seguimiento al cliente.
6. Políticas de Cambios y Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente para productos usados:
- Naturaleza del Producto: El cliente declara conocer y aceptar que todos los artículos comercializados en Ruta Alerce son de segunda mano (usados).
- Exclusión de Reembolsos: Al tratarse de bienes usados y aceptados por el comprador en el estado en que se encuentran (descrito detalladamente en la ficha de producto), no se ofrecen reembolsos de dinero, ni se aceptan devoluciones por retracto de compra.
- Garantía Legal: De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no procede el derecho a la garantía legal (6 meses) en la venta de artículos usados, siempre que esta condición haya sido informada al consumidor de manera previa y expresa, lo cual se cumple mediante la aceptación de estos términos.
- Excepción por Error en Despacho: La única excepción para una devolución de dinero o cambio será si el producto recibido no corresponde al artículo comprado en la orden de pedido (error de envío por parte de la tienda).
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido visual, logotipos, textos y fotografías en este sitio son propiedad de Ruta Alerce. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
8. Privacidad de Datos
Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente para procesar el despacho de los productos y enviar comunicaciones comerciales, siempre que el usuario lo autorice. Ruta Alerce no comparte estos datos con terceros.
9. Modificaciones
Ruta Alerce se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.